Nguyên tắc an toàn
Sự an toàn của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Hãy làm theo những nguyên tắc thiết yếu này để có được sự tương tác an toàn và tôn trọng trên nền tảng của chúng tôi.
Dành cho khách hàng
Nguyên tắc giao tiếp
- Sử dụng thông tin liên hệ được cung cấp trong hồ sơ để liên lạc trực tiếp
- Tôn trọng và chuyên nghiệp trong mọi tin nhắn
- Thảo luận rõ ràng về những kỳ vọng và ranh giới
- Đặt câu hỏi về dịch vụ và tính khả dụng
- Tôn trọng thời gian phản hồi và tính khả dụng
- Không bao giờ gây áp lực để có phản hồi ngay lập tức
An toàn cuộc họp
- Gặp nhau ở nơi công cộng trước khi có thể
- Thông báo cho một người bạn đáng tin cậy về kế hoạch của bạn
- Xác minh danh tính và hồ sơ của người hộ tống
- Tôn trọng mọi ranh giới và giới hạn đã nêu
- Hãy đúng giờ và chuẩn bị sẵn sàng cho cuộc hẹn của bạn
Cờ đỏ cần tránh
- Yêu cầu tạm ứng mà không cần gặp mặt
- Áp lực phải gặp ngay mà không liên lạc
- Không sẵn sàng xác minh danh tính hoặc hình ảnh
- Giao tiếp hung hăng hoặc thiếu tôn trọng
- Yêu cầu gặp mặt ở những địa điểm không an toàn hoặc riêng tư
Dành cho người hộ tống
Truyền thông chuyên nghiệp
- Trả lời các câu hỏi một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp
- Nêu rõ các dịch vụ và ranh giới của bạn
- Hãy thẳng thắn về giá cả và phương thức thanh toán
- Đặt câu hỏi sàng lọc khi cần thiết
- Hãy tin vào trực giác của bạn về khách hàng tiềm năng
- Sử dụng các phương thức liên lạc do người hộ tống cung cấp (WhatsApp, Signal, v.v.)
Sàng lọc khách hàng
- Yêu cầu thông tin xác minh cơ bản
- Xác minh danh tính khách hàng thông qua các tính năng của nền tảng
- Kiểm tra các đánh giá hoặc xếp hạng trước đó
- Hãy tin tưởng vào trực giác của bạn về khách hàng
- Đừng ngần ngại từ chối những tình huống khó chịu
An toàn cá nhân
- Luôn thông báo cho ai đó về nơi ở của bạn
- Gặp gỡ khách hàng mới ở nơi công cộng trước
- Giữ thông tin cá nhân của bạn ở chế độ riêng tư
- Có kế hoạch an toàn và liên lạc khẩn cấp
- Sử dụng các tính năng và báo cáo an toàn của nền tảng
- Hãy tin vào bản năng của bạn - sự an toàn của bạn là trên hết
Thông tin khẩn cấp
Số khẩn cấp
- Cảnh sát: 911 (Mỹ), 112 (EU), 190 (Brazil)
- Hỗ trợ Lolas: Có sẵn 24/7 thông qua nền tảng
Nếu bạn cảm thấy không an toàn
- Rời khỏi tình huống ngay lập tức
- Liên hệ với dịch vụ khẩn cấp nếu cần
- Báo cáo sự cố thông qua nền tảng của chúng tôi
Tính năng an toàn của nền tảng
Xác minh danh tính
Tất cả người dùng đều trải qua quá trình xác minh để đảm bảo hồ sơ xác thực và tương tác an toàn hơn.
Hệ thống báo cáo
Các công cụ báo cáo dễ sử dụng về hành vi không phù hợp với phản hồi nhanh chóng từ nhóm của chúng tôi.
Giám sát 24/7
Giám sát và hỗ trợ liên tục để duy trì môi trường an toàn cho tất cả người dùng.